Ofte stillede spørgsmål

Læg produkterne i kurven og gennemfør kassen. I kassen vises de betalingsmetoder, der gælder for dit marked.

Skriv til hello@lurena.se så hurtigt som muligt. Vi kan ændre ordren, så længe den ikke er afsendt. Ordrer afgivet før kl. 13.00 på en hverdag går af sted samme dag.

Ja. Du får en bekræftelse via e-mail lige efter købet. Købsaftalen indgås først, når vi har sendt den.

Fragten er fri over 499 DKK i Danmark, 499 kr i Sverige og 49 EUR i det øvrige EU. Under de beløb vises fragtgebyret i kassen, inden du betaler.

Bestiller du før kl. 13.00 på en hverdag, sender vi samme dag. Regnet fra pakken forlader lageret tager leveringen 1–3 hverdage til Danmark og Sverige, 2–4 til Finland og 2–5 til det øvrige EU.

Til dele af Nordsverige og til Gotland leverer Postnord en dag senere. I julen og omkring Black Friday kan der gå op til fire hverdage, før ordren afsendes.

I Sverige sender vi med Postnord. Mindre pakker kommer i postkassen. Større pakker går til nærmeste udleveringssted, og du får en sms, når den kan hentes. Pakken ligger der i 14 dage. Tag legitimation med.

Ja. Du får et sporingsnummer via e-mail, når ordren er afsendt.

Du har 14 dages fortrydelsesret efter loven, regnet fra leveringen. Du skal ikke oplyse nogen grund.

Ja. Ud over den lovpligtige fortrydelsesret giver vi 45 dages tilfredshedsgaranti. Det er vores eget tillæg, ikke et lovkrav.

Opret en returanmodning på din konto. Vi sender derefter en returlabel og instruktioner om, hvor pakken skal hen.

Kontakt os, inden du returnerer. Varer, der sendes tilbage uden at retur er anmodet først, modtages ikke, og returer må ikke sendes mod efterkrav.

Varen skal være i væsentligt samme stand som ved levering, med mærkaterne i behold og i originalemballagen. Produkter, der er forseglet af hygiejnehensyn, kan ikke returneres, hvis forseglingen er brudt.

Bruger du vores returlabel, trækker vi 59 DKK i Danmark, 59 kr i Sverige og 6,90 EUR i det øvrige EU fra tilbagebetalingen. Er varen defekt eller forkert sendt, betaler vi fragten.

Returadressen er Lurena / Flow 3PL, Bockasjögatan 12, 504 30 Borås, Sverige. Vent på returlabelen, før du sender.

Vi vender tilbage, når vi har modtaget og kontrolleret returen. Ved godkendt retur betaler vi tilbage til samme betalingsmetode inden for 10 hverdage. Har du betalt med kort, krediteres beløbet på kortet.

Tjek ordren, når du modtager den. Kontakt os med det samme med et billede og en beskrivelse af fejlen, så løser vi det.

To år efter købeloven. Reklamér inden for rimelig tid, fra du opdagede fejlen. Inden for to måneder regnes altid som rimelig tid.

Ja. Du får pengene tilbage eller et nyt produkt, alt efter hvad der passer bedst. Ved godkendt reklamation dækker vi alle fragtomkostninger.

På hver produktside, under overskriften Ingredienser. Vi skriver hele listen ud i INCI-format, altså den samme tekst, der står på emballagen. Intet er klippet væk.

Ja, alle fire. De indeholder også farvestoffer. Det står på hver produktside.

Nej. PDRN Face Balm Stick indeholder bivoks, og hele serien bygger på PDRN, som udvindes af laks. Vi har skrevet mere om det her.

Nej. PDRN Eye Cream bygger på niacinamid og PDRN.

En til to gange om ugen, når huden har brug for ekstra fugt. Masken sidder på i ti til femten minutter.

Korte DNA-kæder fra laks. På ingredienslisten hedder ingrediensen Sodium DNA. Mere om det på siden Om PDRN.